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IBM:消费者推动变革
发布机构: IBM 发布时间: 2020-10-15
关键词: 电子商务  消费变革  
报告摘要:

IBM指出,永远在线的消费者重塑了零售业。一直以来,购物都是一场有计划的旅行,需要消费者提前花费时间选好商店。而电子商务革命颠覆了这种可预见的关系和活动。消费者日益远离实体店,选择在事先无法看到现货的网店购买商品和服务。直到智能手机问世大约十年后的今天,这种情况真正发生了根本性的改变。

得益于移动技术和社交媒体,消费者的购物方式再次转变,这也促成了零售行业中消费者行为方面的最大变化之一。如今,永远在线的消费者对产品价格、原料、送货方式及生产方法等都有十分明确的要求。而且,他们能够随时随地、随心所欲地购物,经常是一边做其他事情一边购物,即所谓的“微时刻”模式。换句话说,如今的消费者可在任何时间、任何地点、越来越多地以他们想要的任何方式进行购物。

此外,现在的消费者在购物时还会受到“微需求”的驱动,也就是会选择他们认为很重要或有价值的特定产品或属性。一直以来,零售行业生产和销售的产品在不同地区之间只有轻微的差异,主要取决于销量、气候和竞争强度等宏观因素。而现在,提供特定质量的产品来满足消费者需求成为一大关键考虑因素,例如经过认证的有机、新鲜、环保、不含苯甲酸酯的产品等。超过70%的受访者表示,他们在选择品牌时非常看重产品的特定属性。

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